RappiCard: un líder global en atención al cliente
RappiCard está dejando huella en el mundo fintech al obtener premios en dos categorías de los International Customer Experience Awards 2024 (ICXA™24). Estos galardones premian a las organizaciones que proporcionan una experiencia excepcional a sus clientes en todas sus interacciones. RappiCard se destacó en las categorías de “Mejor Servicio al Cliente en Servicios Financieros” y “Mejor Manejo de Reclamaciones”, lo que resalta su liderazgo no solo en México, sino también a nivel internacional.
José Antonio Murillo, CEO de RappiCard, mencionó que ser galardonados en esta edición de los International Customer Experience Awards no solo es un motivo de orgullo, sino que refleja su estrategia centrada en el cliente. “Continuaremos trabajando para ofrecer experiencias que anticipen las necesidades de nuestros usuarios”, afirmó el directivo. Maria José González, Directora de Experiencia del Cliente y Cadena de Suministro en RappiCard, destacó el crecimiento explosivo de esta innovadora fintech en tres años, reafirmando su enfoque en el usuario y su compromiso por transformar el servicio financiero en la región. “Ser reconocidos en los ICXA™24 es testimonio de nuestro esfuerzo y dedicación”, señaló. Además, los premios subrayan el compromiso de RappiCard con la evolución del sector mediante inversiones continuas en tecnología, logrando destacar entre más de 340 candidaturas a nivel mundial con su propuesta única y personalizada. Un claro ejemplo de esto es la iniciativa Personal Advisors, que ofrece un asesor personal digital sin costo adicional, y el programa User Champion, que convierte las sugerencias de los usuarios en oportunidades de mejora para la app, creando una experiencia más intuitiva. RappiCard, que nació de la colaboración entre Grupo Financiero Banorte (GFNorte) y Rappi, se ha establecido como una solución 100% digital, ganándose la confianza de más de un millón de usuarios en México.
Es notable cómo RappiCard ha logrado destacarse en el competitivo sector fintech, priorizando la atención al cliente y la innovación. Este enfoque no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también puede ser un factor clave para atraer y retener la confianza del consumidor en un mercado tan dinámico. La inversión constante en tecnología y atención personalizada podría ser el camino a seguir para otras empresas en el sector financiero, ya que cada vez más usuarios buscan soluciones adaptadas a sus necesidades específicas.